Duku.com.tr olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.
Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise iptal talebinizi info@duku.com.tr adresine ileterek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Sipariş iptalinin onaylanmasının ardından ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme göre yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilir.
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde info@duku.com.tr adresine yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
İade edilecek ürünün;
İade için gönderilen ürünler gerekli kontroller yapıldıktan sonra değerlendirilir.
Ürünlerinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir.
Kargo kaynaklı kırık veya hasarlı teslimatlarda, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve durum en kısa sürede info@duku.com.tr adresine bildirilmelidir.
Tutanakla belgelenen hasarlı gönderiler için gerekli inceleme sonrasında ücretsiz değişim veya yeniden gönderim sağlanacaktır.
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 (ondört) gün içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İade ve iptal süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
Deniz Barut
Vergi Dairesi: Üsküdar Vergi Dairesi
Vergi No: 1430358909
Adres: Çengelköy Mahallesi Havuzbaşı Meydanı Sokak No:2 D:26 Üsküdar / İstanbul
E-posta: info@duku.com.tr
Son Güncelleme Tarihi: 01.07.2026